Dr. Oetker Professional
Over Dr. Oetker Professional
Al meer dan 100 jaar is Dr. Oetker een merk in Nederland en daarbuiten waar zowel de professional als consument op kan vertrouwen. Onder de merken Dr. Oetker Professional, Koopmans Professioneel, Alsa, Pizza Perfettissima en Sebalcé bieden ze voor elke (horeca)keuken passende oplossingen en invulling van commerciële kansen.
Met meerdere merken en websites, verschillende talen (NL & FR), én een groeiende focus op marketing, was de uitdaging duidelijk: hoe brengen we al deze merken samen in één flexibel, schaalbaar én gebruiksvriendelijk platform? Daarnaast wilde Dr. Oetker Professional meer doen met data, marketing automation, maar ook interne processen versnellen/vergemakkelijken door het leggen van diverse koppelingen. Denk aan koppelingen met PIM, Roamler, mailsystemen en een sales webshop op professioneel niveau.
Dit uit zich in een multsite-platform wat we door de jaren heen hebben ontwikkeld met daarin:
- Vier websites, één CMS
- Meertalig systeem
- Sales webshop omgeving die direct communiceert met leveranciers
- Marketing automation integratie
- Mailsysteem Mailcoach
- Roamler
- Verzenddata
- Externe koppelingen met PIM en datasystemen zoals Roamler
- Kwalificeren van leads
- Chatbot
- Websites
- Marketing automation
- Data
- Chatbot
- Meertalig systeem
- Stan
- Tom S
- Pepijn
- Ellie
Strategie en technische aanpak:
Om flexibiliteit en schaalbaarheid te garanderen, is gekozen voor een multisite-architectuur met één gedeeld CMS, gebouwd op een Laravel-basis. Content kan merkspecifiek worden beheerd, terwijl technische componenten herbruikbaar zijn.
De uitrol vond plaats in iteraties volgens een MVP-aanpak. Hierdoor konden we per fase opleveren, evalueren en direct doorontwikkelen. Dit leverde niet alleen snelheid op, maar zorgde er ook voor dat de oplossing telkens aansloot op de actuele wensen van het foodservice team.
Formulieren zijn verrijkt met privacyvriendelijke gedragstracking, validatie en logica voor leadkwalificatie, zodat binnenkomende leads automatisch gescoord en doorgeleid kunnen worden. De webshop maakt gebruik van API-integraties waarmee bestellingen rechtstreeks naar de juiste leveranciers worden gestuurd, wat zorgt voor een efficiënte orderverwerking. Mailcoach is ingericht met workflows, tags en gesegmenteerde campagnes die dynamisch reageren op gebruikersgedrag. De koppeling met Roamler zorgt voor het ophalen van data ten behoeve van leadkwalificatie, die direct beschikbaar is voor het marketingteam. Het PIM-systeem levert automatisch actuele productdata aan, waardoor handmatig beheer tot een minimum wordt beperkt. Tot slot is de chatbot-functionaliteit gekoppeld aan content en formulieren.
Jaarlijks worden er nieuwe doelen en wensen gesteld. Enerzijds vanuit de merkbeleving, waarbij we ondersteunen met productlanceringscampagnes. Anderzijds vanuit interne wensen om processen te versnellen. En tenslotte vanuit data- en automation wensen om customer journeys nog soepeler te laten verlopen.
In nauwe samenwerking met het foodservice team van Dr. Oetker Professional legden we niet alleen de basis van alle merksites en functionaliteiten, maar kijken we samen ook actief naar doelen, wensen en doorontwikkeling. Vanuit INOVA werken we al jarenlang met een vast team voor Dr. Oetker Professional, waardoor we goed op elkaar zijn ingespeeld en snel kunnen schakelen met elkaar.
Het resultaat:
Een gedegen, veilig, schaalbaar en toekomstbestendig systeem dat sinds livegang een groei heeft gekend van 86% meer bezoekers dan voorheen en een stijging van 90% leads.
De technische architectuur is ingericht op groei. Nieuwe tools, merken of regio's kunnen eenvoudig geïntegreerd worden. Dankzij het modulaire karakter van het platform kunnen we flexibel inspelen op veranderende eisen van marketing, sales of IT.
Daarnaast:
- Is de beheerlast bij het marketingteam aanzienlijk afgenomen
- Kunnen nieuwe merken of landen met minimale technische impact worden toegevoegd
- Zijn campagnes sneller live door standaardcomponenten en workflowautomatisering
Vanaf het eerste ontwerp tot voortdurende optimalisatie: onze samenwerking met Inova voelt als een echt partnership. Onze websites zijn geen eindpunt, maar platformen die continue in beweging zijn. Het team van Inova denkt proactief mee, vertalen onze ambities naar slimme online oplossingen en zorgen ervoor dat onze websites blijven groeien met ons bedrijf.
Irene van Echtelt-Heere
Dr.Oetker Professional
